Вторник, 19 сентября 2017 16 +  Письмо редакции сайта
Вторник, 19 сентября 2017 16 +  Письмо редакции сайта
0:00, 10 декабря 2013

Рекламации: что это такое и как к ним относиться.


Всё в бизнесе связанно и всё имеет значение, и, не предавая внимание какой либо, как нам кажется, мелочи, мы часто можем создать себе ненужные проблемы. Давайте разберём такое важное понятие в бизнесе, как рекламации. Что это такое, как они связанны с бизнесом и как к ним относиться. Это мы постараемся объяснить понятным и доступным языком.

Otrabotka konfliktov i vozrazheniy klientov reklamatsii Рекламации: что это такое и как к ним относиться.Рекламация с латинского языка означает громкое возражение. В бизнесе и деловых кругах  рекламация – это претензия покупателя к производителю или посреднику о некачественном товаре, желании его заменить и о денежной компенсации покупателю или клиенту. Конечно, нам как бизнесменам не приятны рекламации, однако пропускать их мимо нельзя, ведь недовольный клиент – это убыток, а убыток это упадок фирмы, а упадок фирмы может привести к разорению и закрытию. Поэтому нам просто необходимо правильно относиться к рекламациям и решать их.

Для начала давайте разберёмся, кто должен отвечать за рекламации. Лучше всего иметь службу качества, которая будет проверять правдивость нареканий на фирму, размер ущерба, варианты дальнейших действий. Это должны быть опытные люди, которые умеют находить общий язык с клиентами и могут разобраться, правдиво ли обвинение. Зачастую ведь бывает, что рекламации делаются по причине желания «навариться» за счёт Вашей фирмы. Нередко мошенники сами портят товар, а затем требуют с Вас деньги за ущерб. Служба качества должна чётко следить за подобного рода вещами и быть наготове, как решить проблему, так и выставить мошенников за дверь. Конечно, за всем этим должны приглядывать и Вы, как владелец фирмы.

Во многом об успешности компании, её имидже на рынке, свидетельствуют отзывы клиентов. А если вместо положительных отзывов, мы получаем рекламации, то это очень пагубно влияет на всю фирму, поэтому нам необходимо избавиться от них и вернуть себе доброе имя.

Первый шаг, который мы должны предпринять – это понять, почему покупатели остаются недовольными. Конечно, всем не угодишь, но если Вы получаете более одной рекламации по определенному товару или услуге, то может, стоит задуматься о её качестве и исправить недочёты, а если рекламаций будет чересчур много, то и вообще снять с производства. Не думаю, что Вам понравиться, когда о Вас и Вашей фирме будут говорить плохо.

Второй шаг, который стоит предпринять – задобрить клиента. Обычно возвращение потраченных клиентом денег, самый лучший способ избежать ненужных обвинений в адрес своей фирмы, однако иногда можно и просто поменять товар. К сожалению, нередки случаи, когда клиенты требуют моральной компенсации и возмещение ущерба, причиненного Вашим продуктом, грозит судебным разбирательством и прочими неприятными последствиями. В этом случае лучше всего найти консенсус с покупателем, не спорить и не доводить дело до суда.

Третий шаг, который следует предпринять – избавиться от дальнейшего распространения проблемы. Если рекламация связанна с некачественным продуктом, то лучше всего снять его с производства или просто решить проблему. В таком случае Вы избежите дальнейших жалоб со стороны Ваших потребителей. Если же проблема не будет решена, то есть вероятность навлечь на себя очень большие неприятности.

Однако есть в рекламациях и позитивные стороны. Рекламации позволяют нам понять ошибки в нашем деле, решать их и не допускать новых. Вы не задумывались, что похвалу мы часто принимаем, как нечто должное, а рекламации мы стараемся избегать. Поэтому мы улучшаем товар, делаем его более приятным потребителю, а самое главное – следим за качеством продукции. И всё это потому, что кто-то сделал нам рекламацию.

К рекламациям можно и нужно относиться конструктивно. Не стоит сразу обвинять клиента, который недоволен Вашим товаром, во всех грехах, а лучше поблагодарить его за замечание. Почему благодарить? Потому как он помог улучшить Ваш товар, и сделать его более качественным.

Теперь мы знаем, что такое рекламации и как к ним относиться, и только нам решать, будем ли мы к  ним прислушиваться или нет. В любом случае, поступайте так, как считаете правильным. Успехов!


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 Искусство жить счастливо - Все авторские права на статьи сайта your-happy-life.com защищены Международным Законом об Авторском праве. Они являются собственностью your-happy-life.com. Полное, либо частичное копирование и распространение статей возможно только с указанием активной ссылки на данный ресурс.

0,08430,0843