Четверг, 19 октября 2017 16 +  Письмо редакции сайта
Четверг, 19 октября 2017 16 +  Письмо редакции сайта
0:00, 21 мая 2013

Обслуживание клиентов


tp sl 1 300x186 Обслуживание клиентовДля того, чтобы ваша компания была успешной и пользовалась заслуженным доверием клиентов, необходимо собрать воедино несколько составляющих. Одним из них, и, наверное, самым главным, будет качественное обслуживание клиентов.

Если предприниматель не понимает, что главная цель его бизнеса оказать качественную услугу, то он никогда не сможет занять достойное место среди своих конкурентов. И если поначалу клиентов может привлечь яркая рекламная компания, то если она не будет соответствовать должному уровню обслуживания, они исчезнут также быстро, как появились.

Что же следует предпринять для того, чтобы ваши клиенты остались довольны тем, как к ним относятся? Сделать это совсем не сложно, если в основу положить принцип: «Относитесь к людям так, как бы вы хотели, чтобы отнеслись к вам». Причем соблюдать его должны все работники, начиная с тех, кто непосредственно обслуживает клиентов в торговом зале или принимает заказы, до руководителей. Задача последних состоит в поддержке любой инициативы своих подчиненных, направленной на улучшение качества обслуживания.

Давайте подумаем, что же понимается под словосочетанием «качественное обслуживание». Что бы хотел получить каждый из нас, обращаясь в ту или иную компанию? Кроме вежливой улыбки и учтивого разговора для каждого из нас важно, чтобы наши нужды были удовлетворены максимально полно. А это может быть только в том случае, когда сотрудники работают в команде, помогая друг другу и движимые общей целью оставить клиента удовлетворенным. Это возможно только в случае, когда формируется цепь, в которой все звенья работают слаженно. Она будет крепка настолько, насколько будет крепким ее самое слабое звено.

Так, например, работники торгового зала должны получать поддержку и помощь от своих коллег, работающих в других отделах, если это необходимо. При этом каждый работник должен осознавать свою ответственность за весь процесс обслуживания. Если работник торгового зала обещает клиенту, что его покупка будет доставлена на дом в определенное время, сотрудники доставки должны сделать все от них зависящее, чтобы именно в указанное время, покупка оказалась по указанному адресу.

Такая слаженная работа позволяет создать очень благоприятное отношение клиентов к компании. Ведь она воспринимается не как отдельные люди, а как нечто целое. При этом каждый отдельный работник воспринимается как лицо компании и от его действий и поведения зависит и отношение клиентов. Все служащие должны запомнить, что компания – это они сами и поэтому репутация компании целиком на их совести.

Но стоит учитывать, что для качественного обслуживания клиентов также необходимо поддерживать инициативу, проявленную работниками для того, чтобы они и в дальнейшем горели желанием поддерживать имидж собственной компании. Если усилия сотрудника не будут оценены должным образом, то в дальнейшем это может привести к тому, что и он и все остальные сотрудники не захотят брать на себя ответственность в подобных вопросах.

Совершенно очевидно, что невозможно предусмотреть все возможные ситуации, и научить сотрудников вести себя в них строго определенным образом, однако главное — создать правильную атмосферу в коллективе. В ней работники будут чувствовать, что в сложившейся ситуации они могут поступать исходя из своих собственных соображений, таким образом, как бы они желали, чтобы обошлись с ними в качестве клиентов. Это самый действенный способ улучшить качество обслуживания.

В качестве примера можно привести такой случай. Клиент приобрел в магазине товар. Вроде бы он его полностью устраивает. Но по истечению двух дней он понимает, что товар ему не подходит. Он спешит вернуть его в магазин. Согласно внутреннему уставу компании, продавец должен полностью соблюсти процедуру, обычную в таких случаях. А именно: принять письменное заявление, отправить его на рассмотрение директора, затем получить ответ и только в случае, если он будет положительным, вернуть клиенту деньги. Но в нашем случае продавец полностью берет на себя ответственность и тут же возвращает потраченную клиентом сумму. Такое поведение способствует формированию у клиента положительного имиджа компании и, он удовлетворенным возвращается домой. При этом есть практически полная уверенность в том, что он обязательно вернется туда, где его так хорошо обслужили. Поэтому, инициатива работника, направленная на то, чтобы клиент получил качественное обслуживание, должна всячески поощряться руководством.

Таким образом, любому предпринимателю необходимо создать «цепь», в которой не будет слабых звеньев, и каждое звено будет оказывать поддержку всем остальным. На этом стоит сосредоточиться каждому владельцу компании для того, чтобы уровень обслуживания клиентов достигал самой высокой планки. Только такой подход может привести к тому, что ваши клиенты всегда будут довольны, и всегда будут возвращаться к вам.

Воспользуйтесь нашими советами для того, чтобы повысить уровень обслуживания у вас в компании. Согласны ли вы с тем, что он зависит от каждого отдельно взятого работника? Нам интересно узнать ваше мнение по этому вопросу.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 Искусство жить счастливо - Все авторские права на статьи сайта your-happy-life.com защищены Международным Законом об Авторском праве. Они являются собственностью your-happy-life.com. Полное, либо частичное копирование и распространение статей возможно только с указанием активной ссылки на данный ресурс.

0,09270,0927