В последнее время всё больше и больше ставят акцент на защите прав потребителей, которыми мы с Вами являемся. Согласитесь, каждый из нас употребляет в пищу какие-то продукты, носит одежду, обувь, ходит в различные заведения. Всё это и не только, делает нас потребителями тех или иных продукций или услуг. Но часто бывает, что эти самые услуги или продукция, оказываются не качественными и нередко влияют не только на наше настроение, но и на здоровье и даже на жизнь. Тогда на помощь приходит закон о защите прав потребителей.
Почти в каждой стране существует такой закон, который предусматривает защиту наших прав при приобретении некачественного товара или услуг. В Российской Федерации, закон был принят в 1992 году и предусматривает урегулирование отношений, возникающих между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, покупателями и т.д. Данный закон устанавливает права потребителей на приобретение товаров, работ или услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. Так он трактуется в законодательном кодексе России и имеет очень много пунктов (на досуге можете почитать), однако прежде чем воспользоваться услугами законодательных органов, необходимо подать иск или претензию.
Что такое претензия? Претензия, собственно говоря, это жалоба, выражение недовольства. В случае защиты прав потребителей – недовольство качеством товара, услуг или выполненных работ. Претензию, чтобы она под собой имела должную силу, нужно составить правильно, и без помощи личного адвоката иногда бывает не обойтись, поэтому советуем прибегнуть к помощи юридически грамотных лиц, дабы не попасть впросак. Например, неправильно составленная претензия может поднять много нежелательных вопросов в суде, и решение будет не в Вашу пользу. Или неправильно составленная претензия может повлечь за собой экспертизу, которая если выявит Вашу вину, обяжет Вас платить за расходы, и ещё массу других неприятностей. Поэтому помощь «подкованного» адвоката никогда не помешает.
Претензия должна в себе содержать:
- Адресат кому адресована претензия (юридическое лицо/индивидуальный предприниматель);
- От кого претензия (ФИО, адрес, телефон для связи);
- Подробное описание повода для претензии (дефект товара/некачественная услуга);
- Четкая формулировка требований (замена товара, возврат, уменьшение цены и т.д.);
- Намерения, если заявленные в претензии требования не будут удовлетворены в установленные законом сроки (обычно один месяц);
- Дата, подпись;
- Копии документов, подтверждающих факт покупки/оказания услуги, неисправности и т.д.
Удовлетворение Вашей претензии может быть последствием следующих действий:
— Замены на товар такой же модели, марки или артикула;
— Замены на аналогичный товар иной модели, марки или артикула, но с перерасчетом цены;
— Снижения цены на купленный товар или услугу;
— Безвозмездно устранения дефектов товара либо возмещение средств, потраченных на устранение брака самим потребителем или третьим лицом;
— Право вообще отказаться от договора купли-продажи и требовать возвратить деньги.
Вот примерно так выглядит претензия, и что она может возместить. Но опять-таки, без помощи юриста иногда бывает не обойтись. Желаем Вам никогда не сталкиваться с этой проблемой.