Мы живём в 21 веке, времени передовых технологий, различного рода гаджетов, интернета и мобильной телефонии. Мобильный телефон стал нашим неотъемлемым спутником, куда бы мы ни пошли. Согласитесь, мы уже не смыслим жизни без мобильника, но умеем ли мы правильно пользоваться этим чудом техники. Давайте обратим внимание на тему, которая является актуальной для каждого обладателя мобильного телефона: как разговаривать по телефону правильно.
Во-первых, нужно чётко понимать, что когда человек слышит нас по телефону, то он составляет о нас впечатление. Простыми словами, собеседник, когда не видит нас, ориентируется лишь на слух и создаёт первое впечатление по Вашим словам. Особенно это касается, клиентов, которые звонят на фирму, что бы узнать ту или иную информацию. В этом момент, не зная, что твориться на другом конце провода, клиент становиться «ушаст» и ориентируется лишь на звук. Первые 10-20 секунд создаётся образ говорящего, и этого времени хватает, что бы понять, доверять ли собеседнику или нет. Исходя из этого, Вы должны понимать, что к телефонному разговору надо подходить особо. Своей беседой, особенно в начале, мы должны убедить слушателя, что нам стоит доверять, а это не так и просто. Старайтесь быть убедительным, что бы люди Вам верили и доверяли, это принесёт успех в разговоре.
Во-вторых, обращайте внимание на музыкальную составляющую Вашего разговора. Очень важно понимать, что собеседник обращает внимание на мелодичность нашего голоса, темп речи, тон, а уже потом на сказанные нами слова. Поэтому хорошо поработайте над мелодичностью Вашего голоса. Однако не стоит думать, что мелодичность означает высокие нотки в Вашем голосе, а как раз напротив. Учёные доказали, что люди слыша низкие голоса, считают что на другом конце провода, деловой человек, высокого ранга и с значительной должностью. А если люди слышат высокие нотки в голосе, то слушатели считают, что говорящие с ними – легкомысленные и недалёкие люди. Однако не стоит, исходя из этого, специально изменять свой голос, фальшь будет слышна собеседнику сразу, и поверьте, это будет неприятно ему. Даже если Вы обладатель высокого голоса, то просто будьте естественны, поверьте, по телефону слышно, когда люди врут и притворяются.
Так же работайте над темпом речи. Чересчур быстрый разговор, отскакивающие фразы, ощущение, что Вы спешите, может вызвать впечатление у человека, находящемся на другом конце линии, что Вы хотите поскорее избавиться от него. Ваша речь должна быть не спешной, но и не чересчур медленной. Лучше выбрать средний темп для разговора, а если что-то непонятно нашему собеседнику – медленно повторите сказанное, с терпением и пониманием, но никак не со злостью.
В-третьих, надо понимать, что мы говорим. Не всегда в телефонном разговоре, можно передать всё, что мы думаем. Надо чётко понимать, что человек на другом конце провода, лишь слышит нас, он не видит нашей улыбки, или наших слёз, или серьезности того, что мы говорим. Конечно, наши интонации много говорят, но гораздо лучше идёт беседа, когда мы видим собеседника. Отсутствие зрительного контакта всегда «притормаживает» разговор.
Так же надо понимать, что беседуя по телефону, мы не можем передать полностью все свои мысли, это занимает много времени и в итоге результата маловато от бесконтактной беседы (имеется в виду зрительный контакт). Поэтому разговор по телефону должен быть короткий и чёткий. Всё, что Вы не скажите по телефону, лучше всего сказать при личной встрече. И кстати, многие не любят серьезных бесед по телефону, поэтому лучше ограничиться назначением встречи, и обсудить всё лично. Не будьте навязчивы в разговоре, соблюдайте интересы собеседника на другом конце провода, и ни в коем случае не кричите по телефону на своего собеседника или не говорите очень важных вещей, они должны быть сказаны при встрече.
Соблюдая такие несложные правила, можно легко добиться успешного телефонного разговора, а это очень Вам пригодиться в современном мире мобильников и сотовых.
Как разговаривать по телефону правильно? Пожалуй, мы ответили на этот вопрос и надеемся что наши советы Вам очень пригодятся. Успехов!
