Вторник, 24 Январь 2017 16 +  Письмо редакции сайта
Вторник, 24 Январь 2017 16 +  Письмо редакции сайта
0:00, 12 октября 2015

Заботьтесь о своих клиентах


2013 12 25 3 04 300x227 Заботьтесь о своих клиентахЗавершив процесс продажи, многие продавцы напрочь забывают о своих покупателях.
После продажи, звоните своим покупателям, хотя бы, в течение месяца. Узнавайте у них, все ли в порядке, нет ли вопросов по использованию купленного товара. Отвечайте на все возникшие вопросы. Возможно, нужна ваша помощь.
Вспомните себя, часто ли вам звонили, чтобы убедиться, все ли в порядке. К сожалению, такая забота случается редко. Продавцы не ценят своих клиентов, таким образом, теряют их.

Почему надо звонить
Торговцы товаров боятся звонить, чтобы не слышать возможных жалоб покупателя на качество товара. Если покупатель остался недоволен, он может пожаловаться другому продавцу, тот быстро приберет его к рукам. Так кому лучше жаловаться, вам или вашим конкурентам?
Услышав недовольство своего клиента, будет возможность позаботиться и улучшить ваш результат по продажам. А ваш клиент будет всем рассказывать, какие вы внимательные, как быстро среагировали на его недовольство.
Исследования в этой области показывают, что покупатели, получившие удовлетворение на свои жалобы, потом становятся лучшими клиентами и дают рекомендации знакомым.

Долгосрочные отношения
Цените своих покупателей и они станут для вашей компании курочкой, несущей золотые яйца. Поддерживайте клиентов, звоните им, поздравляйте с днем рождения и они отблагодарят вас, рассказывая о компании и сотрудниках другим.
Старайтесь по возможности приглашать клиента хотя бы раз в год посетить ваш магазин или предприятие, познакомиться с новинками. Рассказывайте им об акциях, скидках. Узнавайте новые желания и проблемы покупателя.
Все люди приобретают постоянно машины, бытовую технику, одежду. В семьях происходят изменения, кто-то выходит замуж, у кого-то появляются дети. Люди строят дома, уезжают на курорт.
Каждый раз, когда позвонив клиенту, вы узнаете об изменениях в жизни, получаете шанс расширить свои услуги. Расширяется ваш бизнес и новые рекомендации от клиентов.

Небольшие советы

Не забывайте перезвонить клиенту как можно скорей, после его звонка.
Если обещали кому-то позвонить, делайте это в рок.
Будьте ответственны в своих обещаниях.
Не отнимайте доверие в вас у своих клиентов.
Уважайте потребности покупателей, спрашивайте, есть ли время поговорить с вами.
Спрашивайте, если клиент занят, когда можно ему перезвонить.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

5 × 1 =

© 2017 Искусство жить счастливо - Все авторские права на статьи сайта your-happy-life.com защищены Международным Законом об Авторском праве. Они являются собственностью your-happy-life.com. Полное, либо частичное копирование и распространение статей возможно только с указанием активной ссылки на данный ресурс.

-->